Politique de remboursement
Politique de retour
Wimas regroupe plusieurs commerces. Chaque vendeur peut appliquer sa propre politique, mais les lignes suivantes s’appliquent généralement :
Délai de retour
Les demandes doivent être soumises dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
État du produit
L’article doit être :
• inutilisé,
• dans son emballage d’origine,
• complet et non endommagé.
Articles non admissibles
• Produits alimentaires
• Produits personnalisés
• Articles d’hygiène ou ouverts
• Produits digitaux
Frais de retour
Les frais peuvent être à la charge du client selon le commerçant.
Politique de remplacement
Les articles peuvent être remplacés dans les situations suivantes :
• produit reçu endommagé,
• pièce manquante,
• article incorrect.
La demande doit être faite dans les 48 heures après la livraison avec preuve photo/vidéo.
Le remplacement dépendra du stock du commerçant. Si un remplacement n’est pas possible, un remboursement ou un crédit Wimas pourra être offert.
produits alimentaires ne sont remplaçables qu’en cas d’erreur de commande.
Politique de remboursement
Chez Wimas, nous travaillons avec plusieurs commerçants indépendants. Les politiques peuvent donc varier selon le type de produit et le vendeur.
Voici les règles générales appliquées sur notre marketplace :
Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de la commande, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures avec une preuve photo/vidéo.
Selon le commerçant concerné, vous pourrez obtenir :
• un remboursement,
• un remplacement,
• ou un crédit Wimas.
Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les items suivants ne peuvent être remboursés :
• produits alimentaires,
• produits ouverts (beauté, hygiène),
• cartes prépayées et produits digitaux.
Délai de traitement
Les demandes approuvées sont traitées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Contact :wimasinfo@gmail.com